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一項值得探討的企業(yè)營銷服務技巧！

        電話是成本最低的與客戶聯(lián)系的工具，所以企業(yè)營銷服務人員常常利用電話與客戶聯(lián)系。但用電話聯(lián)系客戶必定會遇到的一個困擾：即要被“守門人”在電話里問長問短，如果被問出什么破綻，必定遭到掛斷電話的厄運?？蛻舻穆毼辉礁?，這種困擾的程度就愈大。“守門人”通常會是電話接線員、秘書或助理。他們會過濾打進來的電話。因此，如何使自己打出的電話被認定為“值得接聽的電話”是一項值得探討的企業(yè)營銷服務技巧。

        企業(yè)營銷服務人員如果能在第一次打電話時就能夠叫出想與之通話的客戶姓名，會非常有助于闖過“守門人”這一關。在電話里，應該盡量不讓秘書問太多的問題，以免制造出一個讓秘書掛斷電話的機會。比如，對于“守門人”的抗拒，已有事前的心理準備和應對之道；另外，在與“守門人”交談的時候采取主動的態(tài)勢，不給“守門人”問太多問題的機會。應對“守門人”最好的辦法是簡潔扼要的談話口氣，堅定、充滿自信的講話語氣，使“守門人”覺得這是一次很重要的電話，“守門人”就不會再多問，而把電話接通。所以，給“守門人”的第一印象很重要。

      下面是繞開“守門人”防守的幾種技巧。

（1）如果你在接線人那里不能得到客戶的姓名，你可以轉(zhuǎn)而攻其次，即爭取得到秘書或者助理或者辦公室主任這些人的姓名，然后再往客戶辦公室轉(zhuǎn)。

（2）向接線人聲明與客戶謀過面。這暗示與客戶有交情，從而打消其疑慮。“您好，王秘書，我是XX。我和你們總經(jīng)理在一個會上見過面，他讓我有時間與他聯(lián)系，所以，要找個時間接觸一下王總。”

（3）向接線人暗示，這個電話是應邀打來的，也就是在你的電話里暗示是第三者建議打的。比如客戶的朋友姓名、親戚姓名，或者是企業(yè)董事一類人的姓名。如果能找到客戶的一些社會組織，比如書法協(xié)會、作協(xié)、筆友會等等，那就更好，你可以打著這些組織的旗號，向接線人暗示，是這類組織里的人介紹你打的電話，事情會容易得多。