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練好內功：“先為不可勝，以待敵之可勝”

“小天鵝”是我國著名的洗衣機品牌，它有一個著名的管理理念，即“末日管理”。從“小天鵝”的“末日管理”的成功實踐來看，“煉好內功”是其成功之基，所運用的基本策略主要包括：理解競爭，確立顧客理念；整合管理；全面質量管理；品牌人才；產品標志設計文化修煉；樹立全員危機意識。

在當今這個超強競爭的時代，“危機感”和“危機意識”對大多數公司而言，已成為常識。這些公司的管理者們非常重視品牌危機的嚴重性，他們甚至于把“消除危機”納入到企業經營戰略。但百密一疏，危機總有它說不清的源由。問題的關鍵在于，對于那些真正已經顯示出來的危機，如何采取對策給予補救。在市場經濟的條件下，危機既不可能一勞永逸地消除，但也不是絕對的壞事。然而，管理層通常也許并不能認識到這一點。所以，每當危機真正出現時，因為缺少戰略性對策，而造成危機的深度影響。

可見，品牌的危機管理不僅僅只是要求具有形象標志設計的“危機意識”，更要求管理層具有應付危機的能力和技巧。

有兩種方式，可以化解品牌危機。它們是一種企業標志設計視覺識別系統理想的策略，能夠把危機的影響降到最低程度。其中的一種方式如IBM公司所做的那樣，另一種方式則可以從長虹化解危機事件的實踐中得到經驗說明。